Termos de Uso

Termos e Condições de Compra e Venda da TeraPlay, com sede na Rua Arizona, 1281, doravante denominada simplesmente TeraPlay, e, de outro lado, o cliente TeraPlay, qualificado no momento da compra dos produtos TeraPlay, doravante denominado simplesmente Cliente.

Considerando que a TeraPlay realiza venda de produtos e serviços pela internet; Considerando o interesse do Cliente na compra dos produtos oferecidos pela TeraPlay ("Produtos") em seus canais de venda; O presente contrato tem por finalidade estabelecer as condições gerais de uso e compra de produtos e serviços do cliente do site TeraPlay.

I. Confidencialidade: é de responsabilidade da TeraPlay a preservação da confidencialidade de todos os dados e informações fornecidos pelo Cliente no processo de compra. A segurança do site é auditada diariamente e garantida contra a ação de hackers, através do selo "Site Protegido".

II. Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC): O cliente dispõe desse serviço para sanar suas dúvidas, solucionar eventuais solicitações ou reclamações a respeito do seu pedido ou de qualquer conteúdo disponibilizado no site. O SAC poderá ser acionado por meio de telefone ou de formulário do site.

III. Política de entrega: o prazo para entrega dos Produtos é informado durante o procedimento de compra, contabilizado em dias úteis. As entregas dos Produtos são realizadas no período atendido pelos Correios.

III.I - O prazo de entrega informado durante o procedimento de compra do Produto leva em consideração o estoque, a região, o processo de emissão da nota fiscal e o tempo de preparo do produto. A cada atualização no status de entrega do pedido, o sistema da teraplay envia, automaticamente, e-mails de alerta para o Cliente.

III.II - O valor do frete da entrega é calculado com base no local de entrega, peso e dimensões do Produto.

IV. Direito de arrependimento: ao Cliente será facultado o exercício do direito de arrependimento da compra, com a finalidade de devolução do Produto, hipótese na qual deverão ser observadas as seguintes condições: o prazo de desistência da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento; em caso de devolução, o produto deverá ser devolvido à teraplay na embalagem original, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), do manual e de todos os seus acessórios.

IV.I - O Cliente deverá solicitar a devolução através do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC). As despesas decorrentes de coleta ou postagem do Produto serão custeadas pela TeraPlay.

IV.II - Após a chegada do produto ao Centro de Distribuição, a TeraPlay verificará se as condições supra citadas foram atendidas. Em caso afirmativo, providenciará a restituição no valor total da compra.

IV.III - Em compras com cartão de crédito a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, seja qual for o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento e, ainda, a cobrança das parcelas remanescentes após o estorno integral do valor do Produto no cartão de crédito do Cliente realizado pela teraplay, é de responsabilidade da administradora do cartão. Na hipótese de cobrança de parcelas futuras pela administradora do cartão, o Cliente não será onerado, vez que a teraplay, conforme mencionado acima, realiza o estorno do valor integral do Produto em uma única vez, sendo o crédito referente ao estorno concedido integralmente pela administradora do cartão na fatura de cobrança subsequente ao mês do cancelamento.

IV.IV - Em compras pagas com boleto bancário ou débito em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. É necessário que o CPF do titular da conta corrente.

V - Solicitação de troca: o Cliente pode solicitar a troca do produto no prazo de 30 dias, a contar da data do recebimento.O  produto deverá ser devolvido à teraplay na embalagem original, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), do manual e de todos os seus acessórios.

V.I - O Cliente deverá solicitar a troca através do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC). As despesas decorrentes de coleta ou postagem do Produto serão de responsabilidade do ciente.

V.II - Após a chegada do produto ao Centro de Distribuição, a TeraPlay verificará se as condições supra citadas foram atendidas. Em caso afirmativo, providenciará o envio da nova  remessa.

Sobre a loja

A TeraPlay é uma loja virtual de brinquedos e recursos terapêuticos para crianças, adolescentes e adultos típicos e atípicos (autismo ou TEA , TDHA, Síndrome de Down, entre outros). Promovemos a educação emocional e oferecemos recursos para atender às necessidades sensoriais de todas as idades.

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